Was es genau braucht, um als Unternehmen in der Kundenorientierung erfolgreich zu sein, das scheint bisher nicht ganz klar zu sein. Empirisch untersucht wurden die Erfolgsfaktoren in der Kundenorientierung bisher noch nicht. Jörg Staudacher hat in seiner Studie nun aber 10 Erfolgsfaktoren definiert, welche für Unternehmen einen spannenden Anhaltspunkt geben. Sie zeigen auf, wie und wo die Kundenorientierung gestärkt werden kann.

Wichtig zu wissen ist: Kundenorientierung geht grundsätzlich nicht vom Ergebnis oder Erlebnis vom Kunden aus, sondern von der Organisation der Firma. Es ist eine Führungsphilosophie des Unternehmens. Als Firma stelle ich die Kunden in die Mitte und richte meine Geschäftstätigkeit nach ihnen aus. Diese Ausrichtung besteht aus drei Bausteinen:

Customer-Value based Decision-Making Ein Unternehmen trifft vom Kundenwert ausgehend seine Entscheidungen.

Transformation Die Firma muss fähig sein, sich schnell immer wieder an die Kunden und deren Verhalten und Bedürfnisse anzupassen.

Co-Creation Das Unternehmen zieht die Kunden in die Werterstellung mit ein.

Es geht also weniger darum, was die Firma nach aussen hin zu den Kunden macht, sondern wie die Firma intern organisiert ist. So, dass sie sich an das, was bei den Kunden passiert immer wieder anpassen und davon profitieren kann.

fh-hwz.ch/podcast